「市民課窓口への苦情」について

ご意見・ご要望


平成31年分の所得証明書の発行のために窓口に伺いました。窓口の方から31年分は6月になってからでないと発行できないこと私が糸満市に転入したのが昨年4月であるので、6月になっても糸満市では発行できないことを伝えられました。6月に入り転入前の自治体に郵送で所得証明書発行の依頼をしたところ、31年分は転出後の自治体でないと発行できないと連絡がありました。本日糸満市役所で無事発行していただけましたが、5月に窓口の方に間違ったことを伝えられたため、郵送のための手間、切手代、支払いのための手数料が余計にかかりました。窓口の方々の態度に不満はありませんが、間違ったことを伝えられないように、徹底願います。

回答

 

このたびは、ご意見をいただきありがとうございます。 当課職員の理解不足によりお客様への説明が不十分となり、ご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ありませんでした。 また、郵送請求によりお客様の貴重なお時間および金銭負担をおかけしましたことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。あらためて、窓口対応職員の資質向上と職員間の連携を深め、迅速かつ正確・丁寧な対応をこころがけるよう、 課内で確認をし、職員の指導、研修に努めてまいりますので、今後とも ご理解とご協力をお願いいたします。

お問い合わせ


市民課
窓口係
電話:098-840-8125

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